Российская система управления обращениями
МОЗАИКА Управление обращениями
Включен в единый реестр российских программ
Сами используем и Вам рекомендуем
Задачи и решение
Наш подход
Для организации взаимодействия с нашими уважаемыми клиентами мы используем систему МОЗАИКА. Управление обращениями собственной разработки, которую в полной мере можем рекомендовать и Вам.
Система была разработана и развивалась на основе реального опыта работы и сейчас содержит весь необходимый функционал, позволяющий нам:
• Поддерживать канал приема запросов на доработку и развитие наших продуктов и включения требуемого заказчикам нового функционала в дорожную карту развития платформы управления данными и бизнес-аналитики МОЗАИКА
• Предоставлять консультации по обращениям клиентов различной тематики
• Организовать техническую поддержку наших продуктов.
Система была разработана и развивалась на основе реального опыта работы и сейчас содержит весь необходимый функционал, позволяющий нам:
• Поддерживать канал приема запросов на доработку и развитие наших продуктов и включения требуемого заказчикам нового функционала в дорожную карту развития платформы управления данными и бизнес-аналитики МОЗАИКА
• Предоставлять консультации по обращениям клиентов различной тематики
• Организовать техническую поддержку наших продуктов.
Свойства МОЗАИКА Управление обращениями
Полезные возможности МОЗАИКА Управление обращениями
Иерархическая структура обращений
Настраиваемая схема изменения статусов обращений
Назначение исполнителей
Атрибуты обращений – любое содержимое
Приоритеты и «веса» обращений
Поддержка текстовых тегов
Классификация обращений по типам
Связи между обращениями
Удобная навигация и поиск обращений
История изменения статусов
Статистика обращений
Подписка на оповещения
